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 encuesta de satisfaccion de los clientes de software


Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  las aplicaciones CRM. La encuesta reportó un bajo nivel de aprobación y citó varias deficiencias de productividad y de tecnología. Estos dos artículos son representativos de la separación entre la creciente tecnología y la inercia de varias organizaciones de cambiar su paradigma operativo. El uso continuo de frases vacías y el énfasis en que la implementación se opone a la estrategia no va a ayudar a eliminar esta separación. El Génesis de CRM: La tormenta perfecta CRM, como una tecnología,

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  que respondan a una encuesta. Capture su interés dando seguimiento al tráfico en su sitio. ¿Pasaron más tiempo en la sección de electrónicos que en la sección de libros? Dé seguimiento a los hábitos de compra de sus clientes. ¿Sus clientes esperan las rebajas para comprar un producto? ¿Cuántos productos compran en una sesión? Para finalizar: integración total en el ciclo de retroalimentación del CRMBC Utilicemos un caso hipotético para ver cómo funciona todo lo que hemos explicado: Cool P Ver más...

Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones


Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más importante desde la oferta pública inicial de la empresa, en 1998.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  De forma sorprendente, la encuesta también reveló que el 34 por ciento de las mujeres y cerca del 20 por ciento de los hombres preferirían dar a luz que interactuar con representantes de servicio a cliente poco experimentados o útiles. Aunque los clientes identificaron con claridad los tiempos de espera cortos y un personal amigable como factores determinantes de un buen servicio a clientes, más del 64 por ciento cree que sus proveedores mejoran su servicio a clientes únicamente cuando se enfrentan Ver más...

¿Qué les espera a los usuarios en el frente de batalla de la infraestructura empresarial?


La batalla entre Oracle, Microsoft, SAP e IBM va más allá de las aplicaciones; llega hasta la pila de tecnología o la infraestructura empresarial. Así, estos vendedores buscan la profundidad para competir entre sí.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  dirección, IBM cita una encuesta que se realizó hace poco entre presidentes y directores generales, que demostró que el crecimiento sigue siendo la principal prioridad, por encima del recorte de costos. Sin embargo, los departamentos de TI de la mayoría de las empresas no están alineados para implementar rápidamente los proyectos nuevos que pueden traer crecimiento. A pesar de años de avances tecnológicos importantes en el procesamiento de poder, el uso de sistemas y el software autónomo, gran pa Ver más...

Un vistazo al problema de los minoristas de vestido


Si los minoristas del mercado vertical de vestido no actualizan constantemente su presentación y su variedad para satisfacer a sus clientes, se arriesgan a perder terreno ante sus competidores, no obstante cuán competitivos sean para obtener y entregar sus productos.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  a los procesos. Otra encuesta demostró que las empresas que logran los mejores retornos del sourcing global utilizan las estrategias siguientes: estandarización de los procedimientos de sourcing; coordinación de las decisiones de sourcing en todas las funciones, divisiones y regiones; establecimiento de procedimientos e inteligencia para calcular los costos de importación con precisión y puntualidad; uso de herramientas analíticas avanzadas y automatización de los procesos de sourcing global. El he Ver más...

Ficha de producto de CDC Factory 5.1


Las nuevas funciones de CDC Factory 5.1 se han traducido en fácil manejo, mayor rendimiento y mejor visibilidad. CDC Factory 5.1 permite acceder de forma inmediata a la información de varias plantas y procesarla en tiempo real. De este modo, se convierte en una herramienta de gestión estratégica con la que se aceleran y mejoran las decisiones cruciales de las compañías, traducidas en competitividad.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  de producto de CDC Factory 5.1 Las nuevas funciones de CDC Factory 5.1 se han traducido en fácil manejo, mayor rendimiento y mejor visibilidad. CDC Factory 5.1 permite acceder de forma inmediata a la información de varias plantas y procesarla en tiempo real. De este modo, se convierte en una herramienta de gestión estratégica con la que se aceleran y mejoran las decisiones cruciales de las compañías, traducidas en competitividad. Ver más...

Reducción de los costos gracias a una mejor utilización de los servidores


Debido a que los departamentos de IT soportan las prioridades comerciales dinámicas, es fundamental mantener la agilidad del centro de datos. Al consolidar los sistemas con la última tecnología de servidores y usar las técnicas de vitalización, es posible optimizar la eficiencia del centro de datos, su flexibilidad y reducir sus costos operativos, sin sacrificar el rendimiento ni perjudicar los niveles de servicio.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  de los costos gracias a una mejor utilización de los servidores Debido a que los departamentos de IT soportan las prioridades comerciales dinámicas, es fundamental mantener la agilidad del centro de datos. Al consolidar los sistemas con la última tecnología de servidores y usar las técnicas de vitalización, es posible optimizar la eficiencia del centro de datos, su flexibilidad y reducir sus costos operativos, sin sacrificar el rendimiento ni perjudicar los niveles de servicio. Ver más...

SAP HANA: de bases de datos a plataformas


A finales de 2009, SAP lanzó su producto SAP HANA, un sistema para la gestión de bases de datos basadas en columnas y filas en memoria para ambientes OLAP y OLTP. En junio de 2012 SAP anuncio que HANA se ha convertido en la tecnología de más rápido crecimiento en la historia de la compañía. En este informe del analista de TEC para el área de BI y análisis de datos, Jorge García, habla de la historia, las funcionalidades, los beneficios y retos de SAP HANA y explora la estrategia de SAP para el producto y el lugar que este ocupa en el mercado de procesos en memoria.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  HANA: de bases de datos a plataformas A finales de 2009, SAP lanzó su producto SAP HANA, un sistema para la gestión de bases de datos basadas en columnas y filas en memoria para ambientes OLAP y OLTP. En junio de 2012 SAP anuncio que HANA se ha convertido en la tecnología de más rápido crecimiento en la historia de la compañía. En este informe del analista de TEC para el área de BI y análisis de datos, Jorge García, habla de la historia, las funcionalidades, los beneficios y retos de SAP HANA Ver más...

Análisis de los procesos comerciales o gestión de los procesos comerciales


Los vendedores de análisis de procesos comerciales (BPA) se están anunciando como soluciones de BPM para ingresar al mercado de gestión de procesos comerciales (BPM). Este artículo trata las diferencias entre los vendedores de BPA y BPM, y examina los beneficios de cada uno.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  de los procesos comerciales o gestión de los procesos comerciales Al hablar con los usuarios finales nos damos cuenta de que en el mercado existe confusión entre las series de análisis de los procesos comerciales (BPA) y las de gestión de los procesos comerciales (BPM). Los vendedores utilizan el término BPM de una forma muy amplia, pero ¿cuáles son realmente las diferencias entre BPA y BPM? y ¿de dónde viene BPM? BPM en sus primeras etapas En los años 80, las organizaciones utilizaban Ver más...

Finanzas del capital humano: el valor de los activos humanos dentro de su organización


Muchas empresas no han comprendido totalmente el retorno de la inversión de su capital humano. Aunque en las empresas se habla de las personas como activos, estos son realmente tratados como costes, ya que no existe una forma estándar para valorarlas. La analista investigadora de TEC, Sherry Fox, explora la aplicación de principios contables básicos a la gestión del capital humano y argumenta que la inversión en la gente es una decisión más inteligente para el resultado final de la compañía que el corte de costos.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  del capital humano: el valor de los activos humanos dentro de su organización El término capital humano puede ser utilizado para describir el valor de su personal como activo y no es ciertamente, un concepto nuevo para las empresas de hoy. Pero lo sorprendente es que muchas empresas medianas a grandes no han alcanzado aún el retorno de la inversión en su capital humano. Aunque en las empresas se habla de las personas como activos, estos son realmente tratados como costos, ya que no existe una Ver más...

El papel de la definición de requerimientos de capacitación en ventas y las solicitudes de propuestas en el éxito de las compañías de tecnología


El primer paso para elegir un proveedor de servicios de efectividad (ESP) que cubra de mejor manera las necesidades de la compañía es desarrollar una definición de los requerimientos. Cuando se usa como una solicitud de propuestas, la definición de requerimientos puede ser una poderosa herramienta de evaluación y negociación.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  papel de la definición de requerimientos de capacitación en ventas y las solicitudes de propuestas en el éxito de las compañías de tecnología Introducción La capacitación en ventas es un componente fundamental que contribuye al éxito de la mayoría de las compañías de tecnología. Para ejecutivos y gerentes, evaluar y seleccionar de entre los muchos proveedores de capacitación y metodología en ventas puede ser una tarea intimidante. Sin embargo, la capacitación en ventas es una inversión Ver más...

Una solución impresionante de planificación de los recursos empresariales obtiene un poco de ayuda de sus amigos


A pesar de la impresionante profundidad y amplitud del producto (por ejemplo, la gestión de las relaciones con los clientes[CRM], el flujo de trabajo, la rastreabilidad, y la gestión de calidad que se proporcionan de manera nativa), Strategic Systems International (SSI) desde hace mucho tiempo tiene sociedades con varios de los especialistas de excelencia.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  solución impresionante de planificación de los recursos empresariales obtiene un poco de ayuda de sus amigos Nada sin un poco de ayuda de sus amigos Strategic Systems International ( SSI ) ( http://www.ssi-world.com ) ha estado desarrollando, implementando y soportando sistemas empresariales empaquetados desde 1982, en un inicio como un departamento de tecnología de la información (IT) de Powell Duffryn plc , y desde 1998 como una compañía privada (hasta que se volvió parte de Chelford a Ver más...

BLM - Gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas dentro de una jerga


La gestión de las palabras conocidas en la jerga representa un área importante del progreso, tanto para los usuarios de dichas palabras como para los consumidores. La gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas (BLM) es una disciplina aprobada que se aplica a la necesidad dentro de la industria del software.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  - Gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas dentro de una jerga Resumen ejecutivo La industria de la tecnología de la información (IT) está llena de palabras conocidas en la jerga. La gestión de dichas palabras representa un área muy importante para el progreso tanto para los usuarios de estas palabras (por ejemplo, vendedores, analistas y consultores), y para los consumidores (en general los usuarios finales), y los compañeros viajeros (por ejemplo, los medios). La Gestión del ciclo Ver más...

Los gigantes de la planificación de los recursos de la empresa tienen en la mira la planta


Ya que los sistemas de producción en la planta por lo general no están sincronizados e integrados con los de planificación, existe una falta de información a tiempo y exacta que resulta en procesos comerciales desconectados.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  gigantes de la planificación de los recursos de la empresa tienen en la mira la planta SAP tiene en la mira la planta Por algún tiempo, SAP ha estado intentando acercarse a (por ejemplo, llegar al corazón y a la mente del) personal a nivel de planta con sus temas de “fabricación adaptable” y “ redes comerciales adaptables (ABN)”. La introducción del SAP Plant Manager Dashboard en el 2004 demostró que SAP está hablando muy en serio acerca de extender su alcance a la planta. Con la Ver más...

La previsibilidad se puede alcanzar: un nivel más alto en la curva de madurez de la inteligencia de negocios y la ciencia analítica


Las empresas siguen teniendo dificultades con la manera de usar los datos para predecir el efecto de las decisiones sobre el rendimiento futuro. Eso debe cambiar si quieren operar con más rapidez y eficiencia para impulsar ventajas competitivas. Entonces, ¿cuáles son los principales retos que enfrenta su empresa en materia de organización y gestión de información para fomentar la inteligencia de negocios? Entérese en este documento.

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  previsibilidad se puede alcanzar: un nivel más alto en la curva de madurez de la inteligencia de negocios y la ciencia analítica Las empresas siguen teniendo dificultades con la manera de usar los datos para predecir el efecto de las decisiones sobre el rendimiento futuro. Eso debe cambiar si quieren operar con más rapidez y eficiencia para impulsar ventajas competitivas. Entonces, ¿cuáles son los principales retos que enfrenta su empresa en materia de organización y gestión de información para Ver más...