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 encuesta de satisfaccion de los clientes de software


Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

encuesta de satisfaccion de los clientes de software  las aplicaciones CRM. La encuesta reportó un bajo nivel de aprobación y citó varias deficiencias de productividad y de tecnología. Estos dos artículos son representativos de la separación entre la creciente tecnología y la inercia de varias organizaciones de cambiar su paradigma operativo. El uso continuo de frases vacías y el énfasis en que la implementación se opone a la estrategia no va a ayudar a eliminar esta separación. El Génesis de CRM: La tormenta perfecta CRM, como una tecnología,

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


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