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 relaciones de servicio al cliente de software de clientes


La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio
El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio El mercado de CRM De acuerdo a la firma de investigación Gartner , solamente en el año pasado, se gastaron más de $3.5 miles de millones de dólares en nuevas licencias de software de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), pero los cuatro vendedores de CRM más importantes ( SAP , Siebel , PeopleSoft , y Oracle ) tuvieron solamente el 38 por ciento del total de las ganancias de CRM. Segunda parte de

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El secreto de las sociedades de gestión de las recompensas bajo demanda


La estrategia de Centive es establecer una cantidad limitada de sociedades estratégicas con las principales firmas de consultoría en gestión, para dar a sus clientes servicios y soporte del más alto nivel. Entre estas alianzas hay una con la que busca ofrecer incentivos de ventas (SPIFF).

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  2007 ha estado desarrollando relaciones con posibles socios para apoyar su expansión a nivel internacional. Algunos clientes de Centive usan las capacidades de monedas múltiples de Compel para pagarles a sus equipos de ventas internacionales. Centive afirma tener un plan para adquirir y capacitar a un grupo selecto de socios que podrán dar soporte de ventas y servicios a los clientes internacionales. Esta es la tercera parte de la serie Un proveedor de gestión de recompensas forzado . En la parte Ver más...

El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Las aplicaciones son subcontratadas con más frecuencia que la infraestructura, y esto se está haciendo cada vez más por medio del software como servicio. (SaaS). Los vendedores como WebEx, Webcom, MCA Solutions, y Ariba están entregando aplicaciones como SaaS.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) o soluciones de automatización de la fuerza de ventas (SFA), que se enfocan en los prospectos de ventas y en el cliente. En lugar la tecnología se utiliza para compartir información y colaborar. El hecho es que la mayoría de las empresas han por lo tanto invertido fuertemente en el soporte de tecnología de la información (IT) para procesos administrativos, mientras que casi no ha habido ninguna inversión en soporte para la información Ver más...

Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes


La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y características relacionadas con la contabilidad. Al evaluar y seleccionar una solución CRM, las empresas deben estar concientes de los problemas potenciales relacionados con las funciones y las características que no son forman parte de la funcionalidad central de CRM.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  la gestión de las relaciones con los clientes Consideraciones para la evaluación de CRM En un reporte reciente de Forrester Research , se hizo notar que aunque las funciones y las características son importantes al seleccionar un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) no es el factor decisivo más importante. También se hizo notar que cuando las organizaciones revisan los criterios empleados, o que emplearían, para seleccionar un software CRM, las capacidades del producto no Ver más...

Una solución de gestión de las relaciones con los clientes tiene como objetivo cubrir todas las bases


Surado Solutions tiene como objetivo proporcionar una serie completa de gestión de las relaciones con los clientes. En el presente artículo se analizará Surado CRM 5.0 desde una perspectiva de la funcionalidad central, sus factores y los retos que los usuarios pueden enfrentar al considerar la solución Surado.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  de la organización, las relaciones y la habilidad de lanzar cualquier contacto o relación con un clic directamente desde el organigrama. CRM Móvil Este aspecto de CRM dirige la necesidad de los usuarios remotos o móviles de ingresar a la información actualizada, precisa y a tiempo. Surado CRM les permite a los usuarios móviles accesar a la información del cliente a través de una solución separada para computadoras personales. La solución también puede sincronizar contactos y programar datos Ver más...

El surgimiento de ERP social, transforma la forma de trabajo de la gente (primera parte)


No es un secreto que las redes sociales y los medios de comunicación —Facebook, Twitter, LinkedIn, Wikipedia, etc. —tienen un gran impacto en todos los aspectos de la cotidianidad de las personas. Los sistemas para la planeación de los recursos empresariales (ERP) no son inmunes a la ola de los cambios dentro del panorama tecnológico generados por los medios sociales. Todos los grandes proveedores de soluciones ERP han o están realizando grandes inversiones para mantenerse al día con la revolución social que se está dando en toda la industria.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  surgimiento de ERP social, transforma la forma de trabajo de la gente (primera parte) No es un secreto que las redes sociales y los medios de comunicación —Facebook, Twitter, LinkedIn, Wikipedia, etc. —tienen un gran impacto en todos los aspectos de la cotidianidad de las personas. Los sistemas para la planeación de los recursos empresariales (ERP) no son inmunes a la ola de los cambios dentro del panorama tecnológico generados por los medios sociales. Todos los grandes proveedores de soluciones Ver más...

Soluciones de Outsourcing de operación de TI y administración de aplicaciones




relaciones de servicio al cliente de software de clientes  de Outsourcing de operación de TI y administración de aplicaciones Ver más...

Las ventajas y desventajas de la subcontratación de servicios mundial al menudeo


El atractivo de la subcontratación de servicios mundial en varias industrias es entendible, dados los beneficios potenciales de bajo costo, pero sin la cuidadosa eliminación de todos los retos ocultos, todo el proceso puede sólo resultar en una aventura costosa.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  ventajas y desventajas de la subcontratación de servicios mundial al menudeo Análisis de la situación Para cualquiera que no haya pasado los últimos años invernando o abandonado en una isla remota, se ha vuelto evidente que el control por parte del suministro es más importante que nunca para el éxito comercial. Esto se debe a la globalización (lo que significa nuevos mercados potenciales, pero también el precio de una creciente competencia), a la subcontratación en países de bajo costo (e Ver más...

IDeWeb proporciona funcionalidad de gestión de portafolio de producto de excelencia para el sector de fabricación


IDeWeb 5.3 de Integrated Development Enterprise (IDe) es una solución de excelencia de gestión de portafolio de producto para el nuevo desarrollo del producto. Está diseñada para fabricantes discretos y de procesos en los sectores de electrónica, alimentos y bebidas, químicos y de telecomunicaciones.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  utilizando tecnología estratégica y relaciones de mercadotecnia con IBM y Dassault Systems para acelerar el crecimiento en el 2006 y más adelante. Hasta este punto, IDe ha enfocado sus esfuerzos principalmente en empresas que aparecen en la revista Fortune 1,000, compañías con un rango de ingresos de $1,000 millones de dólares hasta $10 mil millones de dólares, al igual que en grandes departamentos (dentro de estas organizaciones) con más de $300 millones de dólares en ingresos. Cuenta con Ver más...

Gestión de la información empresarial para el apoyo de iniciativas operativas, analíticas y de control


Muchas organizaciones gestionan la información aisladamente, pero existe una tendencia hacia la gestión holística. Gracias a la colaboración entre equipos y la interoperabilidad de las herramientas, los sistemas de gestión de la información procuran mejorar los datos estructurados y no estructurados, basándose en las “cuatro Cs”: que sean Completos, Claros, Coherentes y Corrientes (actuales).

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Reducción de la complejidad y aceleración de los despliegues de infraestructuras de nube empresarial


Oracle Optimized Solution para una infraestructura de nube empresarial en SPARC es una solución que se ha probado, ajustado y optimizado con anterioridad. Combina servidores SPARC T4 escalables de Oracle que ejecutan Oracle Solaris con las adecuadas tecnologías de virtualización, almacenamiento, red y gestión necesarias para crear una infraestructura empresarial en nube. Encuentre en este documento las justificaciones económicas y tecnológicas para adoptar Oracle Optimized Solution.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  de la complejidad y aceleración de los despliegues de infraestructuras de nube empresarial Oracle Optimized Solution para una infraestructura de nube empresarial en SPARC es una solución que se ha probado, ajustado y optimizado con anterioridad. Combina servidores SPARC T4 escalables de Oracle que ejecutan Oracle Solaris con las adecuadas tecnologías de virtualización, almacenamiento, red y gestión necesarias para crear una infraestructura empresarial en nube. Encuentre en este documento Ver más...

Automatizando los controles de configuración de TI


Muchas empresas no se han adecuado aún para cumplir con la gestión de la conformidad normativa de la configuración. Uno de los problemas es la incapacidad de convertir políticas en procesos y procedimientos que generen métricas en tiempo real, lo cual hace que los controles internos no sean suficientes para gestionar los cambios y las complejidades de hoy. Entérese como puede adaptarse para la conformidad normativa.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  los controles de configuración de TI Muchas empresas no se han adecuado aún para cumplir con la gestión de la conformidad normativa de la configuración. Uno de los problemas es la incapacidad de convertir políticas en procesos y procedimientos que generen métricas en tiempo real, lo cual hace que los controles internos no sean suficientes para gestionar los cambios y las complejidades de hoy. Entérese como puede adaptarse para la conformidad normativa. Ver más...

El Grupo Televisa S.A. de C.V. baja sus costos de equipos de TI en un 20% y optimiza su almacenamiento en línea


Grupo Televisa S.A. de C.V. es la empresa de medios de comunicación más grande en el mundo de habla hispana con operaciones en México, Estados Unidos, Centroamérica y el Caribe. Sus desafíos incluían la dificultad para integrar nuevas tecnologías necesarias para competir en el mercado, como las tecnologías de alta definición para la televisión. Lea este caso para enterarse de los detalles.

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El papel de PIM y de PLM en la cadena de suministro de información de los productos: ¿cuál es su enlace?


En muchos grupos se ha hablado de PIM desde el punto de vista de la sincronización y la agrupación de datos, la gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) y las editoriales empresariales. Cada una de estas categorías de productos comprende la gestión de la información de los productos, pero cada una le asigna un papel operativo distinto.

relaciones de servicio al cliente de software de clientes  y gestión de las relaciones con los clientes, para mejorar el desempeño del negocio. Inició su vida profesional en General Electric antes de unirse a Andersen Consulting (Accenture), y posteriormente trabajó como ejecutivo para empresas de software especializadas en soluciones PLM y de fabricación de procesos. Escribe con frecuencia y da conferencias acerca de la tecnología del software como medio para obtener ventajas tangibles en el negocio. Se le puede encontrar en jim.brown@tech-clarity.com . Ver más...