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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...
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Integración de los datos del cliente: Una premisa
La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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El acertijo de los minoristas de moda y accesorios
El menudeo sigue siendo una industria muy táctil, enfocada en la mano, la caída y la durabilidad del tejido y del corte, además de que los diseños se siguen haciendo en papel y colocándose con alfileres en modelos o maniquís.

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La imagen de México en el extranjero » Foro Empresarial
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La resolución de Sage para el nuevo año: hacer del 2013 el año del cliente » Foro Empresarial
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Análisis BI al alcance de la mano: Lyzasoft » Foro Empresarial
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¿Por qué cloud computing le interesa al sector financiero?
Para las empresas resulta difícil y costoso seguir el ritmo de las versiones de sus sistemas empresariales.Es por esto que cloud computing es una opción para las empresas que quieren mantenerse al día en cuanto a tecnología, sin invertir grandes cantidades de dinero. Sin embargo, cuando hablamos de la computación en las nubes, una de las preocupaciones más frecuentes es la seguridad de la información.

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Encuesta: ¿Los sistemas contables-financieros en la nube son ideales para usted? » Foro Empresaria
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Mejores prácticas en la selección de software: algunas cuestiones prácticas » Foro Empresarial
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